Gestion des opérations en direct : les outils indispensables en 2021 par David Molnar

Lorsque l’on parle de gestion des opérations en direct (LiveOps), les premières choses qui viennent généralement à l’esprit – les événements et les achats intégrés –ne sont que la pointe de l’iceberg.

Il existe en effet tout un univers au-delà de ce que voient les joueurs.  

Dans ce premier billet de notre série consacrée aux opérations en directje me concentrerai principalement sur les éléments essentiels de l’infrastructure des opérations en direct, et sur le développement et l’intégration des systèmes qui se déroulent en parallèle de la préparation d’un jeu en vue de la phase des opérations en direct. 

Le développement d’outils d’opérations en direct peut être divisé en deux phases principales: 

  • Bâtir des fondations de baseDéveloppement des systèmes back-end et des outils  
  • Poursuivre les fondationsIntégration des systèmes back-end et personnalisation des outils selon les besoins du produit 

En explorant la technologie qui sous-tend les opérations en direct, nous sommes en mesure d’exploiter le jeu et d’en évaluer la santé en simultané en mesurant la satisfaction du joueur à l’aide d’une série d’indicateurs de performance clés. 

 Si des ajustements sont requis à la lumière de ces indicateurs de performance, les paramètres du jeu peuvent alors être ajustés à tout moment, sans aucune intervention des ingénieurs. 

Pour les gestionnaires des opérations en directle développement de systèmes et d’outils back-end commence par la définition des fonctionnalités de base et des caractéristiques ambitieuses des dernières technologies qui pourront être mises à profit pour rehausser les outils de l’arsenal des opérations en direct. 

Observons plus attentivement les éléments essentiels d’un système d’opérations en direct en 2021 : 

  • L’outil de planification des opérations en direct est la pierre d’assise d’une infrastructure d’opérations en direct efficace 

Cette plateforme permet de planifier et de programmer les différents événements, notamment les événements du jeu ules achats intégrésles notifications pousséesles fenêtres contextuellesles infolettres et les récompenses aux joueurs. 

Cette planification implique simplement de déterminer quand un événement donné (une offre spéciale ou une notification, par exempleentrera en vigueur et prendra fin pour les joueurs

Les paramètres de chaque événement planifié doivent être modifiablesnotamment le contenu d’une offre ou le texte à communiquer par notification poussée. 

Et parce que l’outil de planification est utilisé principalement par des gens qui ne sont pas ingénieurs, son interface doit être conviviale et facile à comprendre, ne pas laisser place à l’erreur, et être accessible dans de multiples environnements. 

Avant de lancer un événement dans l’environnement livesoit l’environnement avec lequel le joueur interagit lorsqu’il télécharge le jeu dans l’App Store ou Google Playses fonctionnalités et ses paramètres de configuration sont d’abord testés par notre équipe de l’assurance de la qualité, qui veille à offrir une expérience de jeu irréprochable. 

Après tout, lancer une fonctionnalité ou un événement impliquant des paramètres modifiés sans les avoir testés au préalable est tout simplement inimaginable chez Square Enix Montréal! C’est pourquoi les nouveaux événements sont testés dans un environnement d’assurance de la qualité auquel les joueurs n’ont pas accès. 

  • L’analytique et l’intelligence d’affaires sont deux autres éléments sans lesquels les gestionnaires des opérations en direct et les gestionnaires de produit peineraient à mesurer la performance de nos jeux 

Nul besoin de répéter qu’en 2021, la concurrence est féroce sur le marché des jeux mobiles. Il existe actuellement pas moins d’un million de jeux prêts à être téléchargés. 

Aujourd’hui, les jeux doivent évoluer sur une base quotidienne afin de fournir aux joueurs l’expérience qu’ils recherchent

Les jeux les plus populaires sont en compétition les uns avec les autres, et l’analyse de données demeure la seule façon d’évaluer rapidement la performance d’un jeu et le comportement des joueurs pour se démarquer de la concurrence. 

Notre équipe de l’intelligence d’affaires puise dans ces données des conclusions précieuses sur les problèmes potentiels et les raisons pour lesquelles les joueurs abandonnent nos jeux

À l’opposéelles nous permettent également de cibler les caractéristiques et les fonctionnalités qui poussent les joueurs à demeurer de la partieSi nous sommes en mesure de déterminer précisément ce qui décourage et ce qui motive les joueurs, alors nous pouvons mesurer l’impact des changements apportés sur ces facteurs

L’analytique est aussi un excellent outil pour soulever les problèmes potentiels au sein de l’économie du jeu. Notre système automatisé de signalement des erreurs contribue à attirer notre attention vers des problèmes qui pourraient autrement passer sous le radar. 

Les jeux que nous créons sont destinés à des millions de personnes, et les opérations en direct visent à offrir la meilleure expérience possible à chaque type de joueur qui compose notre bassin d’utilisateurs

L’équipe responsable de l’étude de données, en collaboration avec l’équipe de recherche sur les produits et les utilisateurs, identifie ces types de joueurs en tirant profit des données disponibles 

  • La segmentation est le troisième élément des opérations en direct qui nous permet d’offrir une expérience sur mesure à chaque joueur selon sa progression au sein du jeu ou les différentes fonctionnalités avec lesquelles il ou elle interagit. 

Les joueurs peuvent passer d’un segment à l’autreVoici un exemplenous proposons à un nouveau joueur qui vient tout juste d’installer un jeu un événement de combat d’introduction facilequi vise à lui permettre de maîtriser l’essentiel de la mécanique du jeu

Pendant ce temps, d’autres événements sont offerts aux joueurs plus avancés, auquel le nouveau joueur n’a pas accès avant d’avoir gagné le combat d’introductionUne fois cette étape franchie, il quitte le segment « nouveau joueur » et passe au segment suivant

Cette segmentation dynamique permet aux joueurs de progresser selon les gestes posés à l’intérieur du jeu. 

Tous les jours, nous lançons une variété de nouveaux éléments – fonctionnalités, éléments de l’interface utilisateur, offres et notifications – dans le but d’offrir aux joueurs une expérience stimulante et novatrice qui les motive à continuer de jouer 

Un débat fait souvent rage au sein de nos équipes de développement au sujet de la meilleure façon d’introduire une nouvelle fonctionnalité, par exemple les couleurs de l’interface utilisateur, les niveaux de difficultéla tarification et le contenu.

  • Les tests A/B permettent d’évaluer l’impact de ces changements à la conception d’un jeu. 

En proposant plusieurs versions différentes d’un même élément, les tests A/B représentent un excellent outil pour déterminer ce qui plaît à nos joueursUne fonctionnalité comprise à notre outil de planification des opérations en direct nous permet de déployer différentes versions d’un même événementdans le but de cibler celle qui stimulera le plus efficacement l’engagement des joueurs

Cet engagement est mesuré à l’aide de l’analytiquepuisque les joueurs qui font partie de chaque cohorte peuvent être identifiés parmi les données. 

Pour proposer une expérience utilisateur irréprochable dans l’univers actuel des jeux mobiles, ces outils dopérations en direct sont essentiels puisqu’ils nous permettent d’améliorer nos jeux très rapidementet d’augmenter ainsi la satisfaction de nos joueurs. 

Dans le prochain billet de notre série sur les opérations en directnous nous intéresserons à la phase de prélancement d’un jeu chez Square Enix Montréal selon la perspective d’un gestionnaire des opérations en direct. 

David

 

 

 

 

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