Technicien·ne Support Informatique

Permanent - Temps plein

Le/la Technicien·ne Support Informatique assure le bon fonctionnement de l’environnement de l’équipe TI ainsi que des utilisateurs de nos studios au Québec et s’engage à fournir un service informatique de qualité. Dans ce but, la personne recherchée possède un vif engouement à l'amélioration continue des services et procédures informatiques ainsi que des technologies qui s’y rattachent.

Responsabilités

  • Gérer les billets de niveaux 1 et 2 (requêtes et incidents);
  • Travailler avec les clients internes pour évaluer et résoudre les problèmes techniques, tant à distance que sur place;
  • Collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes, le cas échéant;
  • Effectuer les tâches d'administration système de premier niveau;
  • Gérer les accès utilisateurs avec le portail d'administration Azure AD et MSO365;
  • Rédiger de la documentation technique;
  • Effectuer toutes tâches connexes assurant le bon fonctionnement des services TI.

Expérience & qualifications

  • DEP/DEC en Soutien Informatique/Réseaux & Sécurité ou autre formation pertinente;
  • 5+ années d'expérience en soutien informatique;
  • Connaissance avancée des systèmes d'exploitation Linux, Windows et Mac;
  • Solides connaissances de la suite Office365;
  • Bonnes connaissances des technologies Mobile Android et iOS dans un contexte de MDM;
  • Expérience au sein d'une équipe de service structurée avec une approche ITIL;
  • Expérience dans la recherche et le dépannage de problèmes informatiques divers;
  • Compétences de base en Réseau (IP, VLAN, DHCP, DNS);
  • Bonne compréhension des domaines, des profils d'utilisateurs et de leur fonctionnement;
  • Expérience avec l'environnement des jeux vidéo (PC/consoles), un fort atout;
  • Bilinguisme français-anglais.

Qualités interpersonnelles

  • Bonne communication;
  • Autonomie et débrouillardise;
  • Enthousiasme et attitude orientée service;
  • Sens de l'adaptation, flexibilité et capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement dynamique et en constante évolution;
  • Rigueur et souci du détail;
  • Capacité à présenter des informations techniques de manière simple et claire à des personnes non techniques.

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