Ingénieur à la Réussite Clients

Au cours des 3 premiers mois

  • Être le premier point de contact pour les développeurs de notre équipe de jeu pour les questions, les demandes de renseignements et les problèmes;
  • Développer votre propre base de connaissances et de notre base de connaissances interne sur nos produits techniques;
  • Diagnostic, dépannage, recherche et identification de solutions aux problèmes;
  • Mise en place d'une chaîne de soutien avec l'informatique, le Responsable du produit et le Responsable technique pour la transparence et les métriques;
  • Collaborer avec le PO et l'AQ afin de créer un processus de signalement des bogues et de transmission aux équipes internes.

Dans les prochains 6 mois

  • Collaborer avec l'OP et le Responsable technique afin de mettre en place et assurer les SLA;
  • Affiner et mettre à jour notre documentation et notre base de connaissances, y compris les manuels destinés aux développeurs, les FAQ et le dépannage;
  • Mettre en place et affiner le processus d'accueil des nouvelles équipes de jeu;
  • Donner au PO des commentaires sur les problèmes rencontrés par les développeurs de l'équipe de jeu et activement proposer des solutions;
  • Créer un plan visant à étendre le service du bonheur des développeurs, y compris la création de playbooks.

En tant qu'Ingénieur à la Réussite Clients, vous possédez les qualités suivantes

  • Vous vous épanouissez dans l'investigation et la résolution de problèmes, et vous aimez les défis techniques;
  • Vous avez une expérience professionnelle confirmée dans un rôle de support technique (ingénieur support technique, ingénieur support bureautique, technicien de service d'assistance informatique);
  • Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques;
  • Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels d'assistance (ex. Zendesk);
  • Expérience pratique avec les environnements Windows/Linux/Mac OS;
  • Baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine pertinent de préférence;
  • Maîtrise du français et de l'anglais;
  • Expérience en programmation Unity est un plus.

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