À MA PLACE par Jorge Chaparro, Gestionnaire de communauté

QUE FAIS-TU CHEX Square Enix Montréal?

Je vais gérer la présence en ligne d’un de nos jeux qui n’a pas encore été lancé, ce qui fait de moi un gestionnaire de communauté sans communauté!

Ceci étant dit, comme mon service et mon poste étaient relativement nouveaux pour le studio (et le projet), mon rôle au cours de la dernière année consistait principalement à installer les rails en prévision de l’arrivée du train (soit notre communauté).

DEPUIS COMBIEN DE TEMPS TRAVAILLES-TU DANS L’INDUSTRIE DES JEUX VIDÉO?

Ouf, hmm... Environ 8 ans?

À 9 ANS, QUE VOULAIS-TU FAIRE DANS LA VIE?

C’est autour de cet âge-là que j’ai réalisé qu’être Batman n’offrait probablement pas la meilleure qualité de vie, alors pompier, je dirais?

QUELLE EST LA PREMIÈRE CHOSE QUE TU FAIS LE MATIN AVANT D’ALLUMER TON ORDINATEUR?

Après m’être préparé pour le travail – douche, vêtements, etc. – je me fais un café et je me donne un bon 10 à 15 minutes pour relaxer en lisant les nouvelles et les résultats sportifs de la veille (alléluia, la LNH est de retour!).

 

QUELLES SONT LES TROIS APTITUDES NÉCESSAIRES POUR EXCELLER À TON POSTE?

La gestion de communauté peut prendre beaucoup de formes différentes. C’est une job super malléable parce que le gros du travail est d’interagir avec des humains. Alors tout dépend de la communauté, du gestionnaire et du sujet autour duquel la communauté est bâtie (dans notre cas, un jeu).

En ce sens, les trois aptitudes que je juge cruciales pour faire mon travail ne le seraient pas nécessairement pour un autre.

Ceci étant dit, voici mon top trois des qualités du parfait gestionnaire de communauté, liste qui pourrait toutefois être sujette à changement si vous me le demandiez un autre jour!

  • Organisation : Comme on jongle avec plusieurs balles à la fois, il est facile de perdre le fil si on n’a pas un excellent sens de l’organisation. Mon astuce : familiarisez-vous avec Google Sheets et Excel. Ils deviendront vos meilleurs amis.
  • Sociabilité : On a tendance à sous-estimer ce qu’implique de travailler avec des gens et à titre de personne introvertie (selon Myers-Briggs!), je comprends parfaitement l’anxiété sociale. Cependant, mon travail consiste principalement à interagir avec des gens, alors il était essentiel pour moi de me transformer en introverti sociable.
  • Empathie : Ma description de poste pourrait se résumer à être le représentant des joueurs devant l’équipe du jeu, et vice-versa. Pour bien faire ma job, je dois demeurer empathique envers chacun des groupes.

QUELLE EST LA CHOSE SUR TON BUREAU DONT TU NE POURRAIS TE PASSER?

Du café. Sans aucune hésitation.

COMMENT ÉVALUERAIS-TU TES TALENTS DE BARISTA?

Je me suis pas mal amélioré depuis que j’ai une cafetière manuelle de type pour over. En fait, j’ai dû faire une petite recherche sur le parfait ratio eau/café mais depuis, mon café est pas mal plus velouté.

D’accord, l’infusion manuelle est loin d’être de l’astrophysique, alors j’imagine que mes talents sont satisfaisants pour moi.

PEUX-TU DÉCRIRE LA JOURNÉE TYPIQUE D’UN GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ CHEZ SQUARE ENIX MONTRÉAL?

Il y a beaucoup de réunions avec différents services et partenaires. Beaucoup de présentations PowerPoint pour parler stratégie (et éventuellement, présenter des rapports). Beaucoup de temps passé sur Excel pour élaborer lesdites stratégies, créer des calendriers et déterminer les actifs à créer.

Une fois que le projet est lancé, j’échange beaucoup avec nos joueurs, ce qui bouffe le temps que j’avais prévu pour tout le reste (voir « Organisation » à la question précédente). Oh, et je dois maintenir une présence constante en ligne – je dois demeurer au fait de toutes les tendances et de l’actualité mondiale.

 

QUELLE EST L’IDÉE FAUSSE LA PLUS RÉPANDUE AU SUJET DE TON TRAVAIL?

Que je passe mes journées sur Facebook. Voyons, est-ce qu’on est encore en 2015? Aujourd’hui, c’est sur TikTok que je passe le plus clair de mon temps.

S’HABILLER EN MOU EN TÉLÉTRAVAIL. ÇA PASSE OU ÇA CASSE?

Ça casse! Si vous avez déjà dépassé cette limite, alors Dieu vous garde! Mais si vous ne l’avez pas encore fait, gardez votre linge mou pour le soir et la fin de semaine.

En télétravail, créer une distance marquée entre vie professionnelle et vie personnelle est crucial pour la santé mentale. Alors, faites de vos joggings une gâterie de fin de journée. C’est une petite victoire facile.

 

Vous voulez travailler avec des gens extraordinaire comme Jorge?